Refund policy

Elvarisa — kontakt

Sklep działa pod marką Elvarisa. W sprawach zakupów i obsługi klienta napisz na support@elvarisa.com.

Odstąpienie od zakupu przez internet

Jeśli kupujesz jako konsument, co do zasady możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania towaru, bez podawania powodu. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin liczy się od odbioru ostatniego towaru. Wystarczy wysłać oświadczenie przed końcem terminu.

Wyślij oświadczenie na support@elvarisa.com lub pocztą na adres sprzedawcy. Możesz użyć wzoru odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Zgłoszenie nie wymaga naszej uprzedniej zgody.

Odesłanie towaru

Odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia na adres do zwrotów, który prześlemy Ci e-mailem po kontakcie z support@elvarisa.com. Prośba o adres służy organizacji wysyłki i nie jest prośbą o zgodę na odstąpienie od umowy. Przy zwykłym odstąpieniu bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, o ile poinformowaliśmy go o tym przed zakupem. Koszt zwrotu wadliwego lub błędnie dostarczonego towaru ponosi sprzedawca. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza sprawdzenie cech i działania towaru, w granicach prawa.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy płatność, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zakupie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy poczekać do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów. Czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora.

Otwarte opakowanie

Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu. Wyjątek dla zapieczętowanych towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, może mieć zastosowanie tylko po spełnieniu warunków przewidzianych prawem.

Towar uszkodzony lub niezgodny z umową

Zgłoś problem na support@elvarisa.com. Opisz, co się stało, i podaj dowód zakupu; paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony co do zasady w ciągu 2 lat od wydania towaru. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Przy istotnej niezgodności mogą przysługiwać od razu dalsze środki ochrony. Uzasadnione koszty reklamacji ponosi sprzedawca. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi oznacza jej uznanie, gdy wymagają tego przepisy.

Dodatkowe uprawnienia

Zobacz też 90-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Nie zastępuje ona praw ustawowych. Ochrona przysługuje również osobom prowadzącym działalność, jeśli przepisy przyznają im w danym zakupie prawa konsumenckie.

90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Dodatkowa gwarancja daje czas na sprawdzenie produktu. Nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy ani reklamacji.

Warunki dodatkowej gwarancji

• Gwarant: Elvarisa.
• Zakres: pierwsze zamówienie Elvarisa z naszego oficjalnego sklepu, również gdy butelka została otwarta lub opróżniona.
• Termin zgłoszenia: 90 dni od doręczenia zamówienia.
• Instrukcję zwrotu oraz adres do odesłania produktu otrzymasz po kontakcie z support@elvarisa.com.
• Termin wykonania zwrotu: zlecamy zwrot w ciągu 1 dnia roboczego od zatwierdzenia zgłoszenia. Czas zaksięgowania zależy od banku. Nie wydłuża to ustawowych terminów zwrotu.

Jak skorzystać?

Napisz na support@elvarisa.com, podając numer zamówienia i informację, że korzystasz z 90-dniowej gwarancji. Nie wymagamy udowodnienia choroby ani przedstawiania dokumentacji weterynaryjnej. Zwrot przekazujemy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę bez dodatkowych kosztów.

Nie uzależniamy przyjęcia zgłoszenia od opublikowania opinii, zmiany oceny ani rezygnacji z praw konsumenckich. To obietnica zwrotu pieniędzy, a nie zapewnienie określonego wyniku zdrowotnego.

Wzór odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru lub napisać własne oświadczenie. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia ani uzyskiwać wcześniejszej zgody sklepu.

Wzór oświadczenia

Adresat: Elvarisa, support@elvarisa.com.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …

• Numer zamówienia (jeśli znany): …
• Data zamówienia / odbioru: …
• Imię i nazwisko konsumenta: …
• Adres konsumenta: …
• Adres e-mail do kontaktu: …
• Data: …
• Podpis (tylko przy formularzu papierowym): …

Wyślij oświadczenie na podany e-mail lub adres. Nie podawaj pełnego numeru karty. Terminy i zasady zwrotu znajdziesz w polityce zwrotów i reklamacji.